Livraisons & retours

Livraison & Retours – Audio-Xpro

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement, en toute transparence. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous concernant les délais, les retours et vos droits.

1. Délais d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées, selon le volume de commandes en cours. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition, accompagné d’un lien de suivi.

2. Délais de livraison

Nos délais moyens de livraison sont de 9 à 12 jours ouvrés vers la Belgique, la France et les autres pays de l’Union européenne.

Les délais de transport peuvent varier selon les périodes de l’année (soldes, fêtes, événements), les transporteurs ou la zone géographique. En cas de retard prolongé, nous vous invitons à contacter notre support via contact@audio-xpro.com.

3. Droit de rétractation – Directive 2011/83/UE

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Référence : Article 9, Directive 2011/83/UE
"Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance, sans avoir à motiver sa décision."

4. Conditions de retour

Chez Audio-Xpro, nous étendons ce droit à 30 jours, sous les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage complet et intact.
Les produits testés, utilisés, incomplets ou retournés endommagés ne seront pas remboursés.
Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email à contact@audio-xpro.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

Le produit a été utilisé ou modifié
Le retour est effectué sans autorisation préalable
L’emballage est incomplet ou endommagé

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, non conforme ou manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, remboursement, ou avoir).