Politique de remboursement

Politique de remboursement – Audio-Xpro

Chez Audio-Xpro, nous nous engageons à proposer des produits rigoureusement testés et sélectionnés, en veillant à la satisfaction de nos clients. Toutefois, nous encourageons également une consommation responsable, consciente de l’impact logistique et environnemental lié aux retours.

Cette politique est conforme à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011, relative aux droits des consommateurs dans le cadre de contrats à distance.

1. Droit de rétractation – Articles 9 à 16 de la directive 2011/83/UE

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Article 9 – Droit de rétractation
"Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance, sans avoir à motiver sa décision."

Pour exercer ce droit, merci d’envoyer votre demande par écrit à : contact@audio-xpro.com, avant l’expiration du délai.

2. Conditions de retour

Afin de garantir un traitement professionnel et équitable, tout retour doit remplir les conditions cumulatives suivantes :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non testé, sans trace d’usure ou dommage.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet, incluant tous les accessoires, protections et notices.
Toute demande de retour doit être pré-approuvée par notre service client avec une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré à la réception.

Tout produit retourné ouvert, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

Le produit est retourné endommagé, usé, sale ou incomplet.
L’emballage d’origine est déchiré, absent ou non réutilisable.
Le produit a été utilisé, testé, monté ou manipulé de manière non conforme.
Le retour est effectué hors délai, sans motif légal ou sans autorisation préalable.

4. Modalités de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné :

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si les conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne pourra être effectué, et le produit pourra être réexpédié à vos frais.

5. Une démarche responsable

Nous encourageons une consommation réfléchie et engagée. Avant d’acheter, n’hésitez pas à nous poser vos questions. Nos équipes sont disponibles pour vous conseiller et vous aider à faire le bon choix.

Les retours abusifs ou répétés feront l’objet d’une analyse rigoureuse. Audio-Xpro se réserve le droit de refuser toute demande qui contreviendrait à l’esprit loyal et raisonnable de cette politique.